.jpg)
.jpg)
.jpg)
Về Chúng Tôi
Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Hoàng Long Luxury
Với mong muốn đáp ứng và cải thiện dịch vụ ngày một tốt hơn, Hoàng Long Luxury xin được gửi tới quý khách hàng “Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng”. Đây là lời cam kết về dịch vụ của Hoàng Long Luxury để xứng đáng với sự ủng hộ và thịnh tình của các Quý khách hàng trong suốt thời gian qua. Mọi dịch vụ trong tour sẽ được thực hiện đúng như những gì mà chúng tôi đã tư vấn và cam kết với Quý khách.
1. Quy định cam kết và các lỗi được bồi hoàn.
a. Xe vận chuyển:
Cam kết:
- Thái độ lái xe thân thiện, nhiệt tình, niềm nở với khách hàng
- Trang phục ăn mặc lịch sự.
- Xe chất lượng cao phục vụ du lịch đầy đủ tiện nghi: rèm che nắng, giảm xóc tốt, điều hòa mát được bật phục vụ khách hàng (trừ trường hợp đặc biệt như xe leo đèo dốc…).
- Số ghế trên xe phù hợp với số lượng khách hàng
Các lỗi có thể xảy ra và được nhận bồi thường:
- Lái xe thiếu nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, có hành vi cư xử không tốt mắng mỏ khách.
- Xe chất lượng không tốt: điều hòa hỏng, không rèm che nắng…
- Số lượng ghế trên xe phục vụ tour không đúng như đã trao đổi với khách hàng; số lượng người trên xe nhiều hơn số lượng ghế xe có.
Các lỗi không được bồi hoàn:
- Các lý do ngoại cảnh như xe bị nổ lốp; bị xịt lốp giữa đường; bị CSGT tạm giữ xe do 1 số nguyên nhân khách quan.
- Trong những trường hợp này, công ty sẽ cung cấp xe khác lên hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể.
b. Khách sạn:
Cam kết:
- Phòng ngủ đạt và vượt tiêu chuẩn đã cam kết (Hạng sao); chăn ga, gối đệm được thay sạch sẽ khi khách nhận phòng. Đủ số người/phòng theo trao đổi với khách hàng trước khi đi tour.
- Phòng ốc khách sạn đúng tên; đúng như trong hình ảnh mà gửi cho khách trước chuyến đi, trừ một số trường hợp bất khả kháng sẽ sắp xếp cho khách ngủ ở khách sạn khác tuy nhiên vẫn đạt tiêu chuẩn tương đương hoặc ở mức cao hơn.
- Các tiện nghi trong phòng được cam kết trước khi tour khởi hành, tùy vào tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
Các lỗi có thể xảy ra và được nhận bồi thường:
- Phòng không đảm bảo vệ sinh, ga gối chưa được thay khi khách trước đã sử dụng.
- Phòng không đủ số lượng như đã cam kết, không đủ giường ngủ cho khách
- Đưa hình ảnh sai khác về tên khách sạn, phòng nghỉ cho khách nhưng thực tế dịch vụ khác nhau quá nhiều.
- Đưa thông tin sai khác về tiện nghi trong phòng khách sạn sẽ phục vụ khách.
c. Nhà hàng:
Cam kết:
- Các bữa ăn đảm bảo vệ sinh sạch sẽ.
- Số lượng món ăn đầy đủ theo thực đơn đã gửi tới khách hàng.
- Thực hiện làm đầy đủ suất ăn, không cắt giảm suất ăn.
- Có những món ăn đặc trưng vùng miền.
Các lỗi có thể xảy ra và được nhận bồi thường:
- Thiếu món ăn theo như trong thực đơn mà công ty đã cung cấp.
- Số lượng thức ăn trong đĩa không đủ theo số người. (Số lượng người/ mâm sẽ do HDV sắp xếp, thông thường 6 - 10 người/ mâm). Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng tự ý thêm người hoặc không theo sự sắp xếp của HDV, công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.
- Món ăn không ngon trong trường hợp: thức ăn có vật lạ, hoặc bị ôi thiu, có mùi.
- Thái độ phục vụ của nhân viên tại nhà hàng không tốt: không thân thiện, có những hành vi thiếu tôn trọng khách hàng.
d. Hướng dẫn viên:
Cam kết:
- Luôn nhiệt tình, linh hoạt; tận tình
- Thân thiện, quan tâm đến khách hàng
- Thông thạo, kinh nghiệm và hiểu biết các điểm thăm quan.
- Xử lý nhanh chóng các tình huống phát sinh.
Các lỗi có thể xảy ra và được nhận bồi hoàn:
- Khi HDV không nhiệt tình, không quan tâm đến khách hàng.
- Có thái độ khiếm nhã, gây gổ với khách hàng.
- Không làm tròn nhiệm vụ của HDV: không thuyết minh, cắt giảm chương trình thăm quan khi không được sự đồng ý của khách hàng.
2. Quy định phương thức xác định lỗi
- Khi trong chương trình xảy ra 1 trong những lỗi nêu trên, Quý khách vui lòng phản ánh lại ngay tới HDV .
- Lập biên bản xác nhận lỗi đó có xảy ra trong thực tế.
- Chụp ảnh và có thêm xác nhận của 1 thành viên khác trong đoàn (không cùng nhóm với người khiếu nại).
- Nếu như lỗi do bữa ăn hoặc do nhà hàng, cần có sự xác nhận của đại diện nhà hàng
- Tuy nhiên, với những lỗi có thể khắc phục ngay trong tour như: thiếu số lượng đồ ăn trên đĩa, điều hòa xe trục trặc, thái độ/hành vi tài xế… quý khách có thể phản ánh ngay với HDV để điều chỉnh, sửa chữa để chuyến đi được thành công tốt đẹp.
- Nếu như lỗi do HDV gây ra, cần có sự xác nhận của thành viên trong đoàn và của lái xe theo đoàn.
- Mức đền bù của công ty sẽ được dựa trên giá trị của dịch vụ đó.
(Hỗ trợ trực tuyến - Skype: Nguyenthienquynhtrang)